Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabebedingungen

Der Kunde kann innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Die Ausübung des Widerrufsrechts und die Rückgabe von Waren erfolgen gemäß §§ 312g und 355 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) sowie den Informationspflichten nach Artikel 246a Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB).

Der Shop bietet keinen direkten Umtausch von Produkten an. Jede Bestellung wird einzeln bearbeitet, um eine präzise Bestandsverwaltung sowie eine korrekte Auftragsabwicklung sicherzustellen.

Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, muss er:

• den erhaltenen Artikel zurücksenden
• eine neue Bestellung über die Website aufgeben

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

• Beschädigung des Produkts während des Transports
• Lieferung eines falschen Artikels
• Entscheidung des Kunden, den Artikel nicht behalten zu wollen

Zur Rückgabe berechtigte Artikel müssen:

• sich in neuem Zustand befinden
• unbenutzt sein
• vollständig zurückgesendet werden
• nach Möglichkeit mit der Originalverpackung zurückgesendet werden

Artikel mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen, die nicht während des Transports entstanden sind, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.

2. Rückgabeverfahren

Zur Beantragung einer Rückgabe muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Produkts
• Grund der Rückgabe

Nach Prüfung der Anfrage werden die Rückgabeanweisungen per E-Mail übermittelt.

Ein Rücksendeetikett wurde bereits zusammen mit der Sendung bereitgestellt. Das Rücksendeetikett befindet sich im Paket, das der Kunde bei Erhalt der Ware erhält.

Der Kunde ist verpflichtet:

• die Artikel ordnungsgemäß zu verpacken
• die per E-Mail erhaltenen Rückgabeanweisungen zu befolgen

3. Bestellstornierung

Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreicher Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet, verpackt oder versandt wurde.

Wird die Stornierung innerhalb dieser Frist bestätigt, erfolgt eine vollständige Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Nach Ablauf dieser Frist oder nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen beantragen.

4. Kosten und Verantwortung der Rücksendung

Für Rücksendungen gelten die folgenden Regelungen:

• Bei Falschlieferungen, beschädigten Produkten oder Transportschäden übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
• Erfolgt die Rückgabe aufgrund einer persönlichen Entscheidung des Kunden, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Während des Rücktransports verbleibt die Verantwortung für die Ware beim Kunden, bis die Rücksendung in unserem Rücksendezentrum eingegangen ist.

Geht eine Rücksendung während des Rücktransports verloren oder wird sie beschädigt, kann die Rückerstattung abgelehnt werden.

Diese Einschränkung gilt nicht, wenn die Rücksendung von uns organisiert oder beauftragt wurde.

5. Bearbeitung von Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 2 bis 7 Werktagen bearbeitet.

• Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
• Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.

Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine Benachrichtigung per E-Mail.

6. Kontakt

E-Mail: accountmanager@facormohaus.com

Telefon: +81 (908) 945 61 54

Adresse: 1-17-10 AYANISHI AYASE-SHI KANAGAWA 252-1121 JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:50–17:50

Versandgebiet: Deutschland