Bestellstornierungsrichtlinie
1. Bestellstornierungsbedingungen
- Der Kunde kann die Stornierung einer Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet, verpackt oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
- Sobald das Paket an das Logistikunternehmen übergeben wurde oder mehr als 24 Stunden vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Um eine Stornierung zu beantragen, muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
- Bestellnummer
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode
Nach Eingang der Anfrage wird der aktuelle Bearbeitungsstatus der Bestellung überprüft.
Der Kunde erhält anschließend eine Mitteilung über:
- die Genehmigung oder Ablehnung der Stornierungsanfrage
- den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung
Wird die Stornierung bestätigt, erhält der Kunde eine entsprechende Bestätigung per E-Mail.
3. Rückerstattungen
Wird die Stornierung genehmigt, erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2 bis 7 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine entsprechende Benachrichtigung.
4. Zusätzliche Informationen
Stornierungsanfragen werden entsprechend dem tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft und bearbeitet.
Bis zur erfolgreichen Zustellung der Bestellung an den Kunden verbleibt die Verantwortung für die Sendung bei uns.
Jede Anfrage wird individuell geprüft, wobei insbesondere berücksichtigt wird:
- der aktuelle Bearbeitungsstand der Bestellung
- der Verpackungsstatus der Ware
- der Versandstatus der Bestellung
Bestellungen, die bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurden, können nicht mehr direkt storniert werden.
5. Kontakt
E-Mail: accountmanager@facormohaus.com
Telefon: +81 (908) 945 61 54
Adresse: 1-17-10 AYANISHI AYASE-SHI KANAGAWA 252-1121 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:50–17:50
Versandgebiet: Deutschland